山东健康集团枣庄医院立足老年群体就医康养痛点，以精细化管理为抓手，聚焦老年健康服务主赛道，在学科建设上提质扩容，在便民服务上延伸触角，在惠民举措上落地见效，走出了一条贴合群众需求、贴合医院发展的银发健康服务新路径。
一、扩容提质强学科，破解“住院难”
为破除区域老年医疗资源不足、住院床位紧张等瓶颈，医院通过调研考察高标准建设老年医学科新院区并正式投用，与原供应处院区形成“一科两址、资源共享、优势互补”的全新格局。
通过扩容升级，医院老年患者接诊承载能力显著增强，有效缓解了区域内老年患者医疗救治、康复照护等就医焦虑。在扩大规模的同时，医院主动推动老年医学科服务模式转型，从单纯“治病”向“预防、医疗、康复、安宁疗护”全周期一体化转变，补齐了区域老年健康服务链条短板。新模式运行以来，老年医学科患者满意度达98%以上，出院患者随访覆盖率100%，康复指导满意率达96%以上，学科综合实力跃居地区前列。
二、数智赋能优服务，打通“居家护”堵点
针对失能、半失能老人行动不便、居家护理不专业等难题，枣庄医院深耕长护险服务，推动医疗资源从院内向居家延伸。
通过优化线下流程，医院组建失能评估专家组，主动为行动不便的申请人提供上门评估，实现群众“零跑腿”；通过精准匹配需求，依托老年医学科优势医疗资源，推出个性化护理服务包，为重度失能人员提供24小时专业照护。截至目前，长护险服务已惠及辖区300余个失能家庭，服务满意率达100%，有效减轻了失能家庭的照护负担。
同时，依托“小康到家”微信小程序数字化平台，开通了留置导尿、胃管护理、压疮护理、PICC维护等居家护理线上预约通道，构建了“线上一键预约、线下上门服务、全程闭环追溯、定期回访跟进”的数字化服务体系。平台上线以来，医院上门服务准时率达到100%。通过“数据多跑路、医护多上门”，真正实现了“患者少跑腿、家属少操心”，医院在辖区居民中的信任度和美誉度持续攀升。
三、下沉资源拓阵地，畅通“最后一米”
为推动优质医疗资源下沉基层，在当地民政部门、驻地街道的大力支持下，枣庄医院在荣华里社区和道南社区布局建设了健康服务站，搭建起基层健康服务新阵地。
健康服务站通过常态化开展健康体检、慢病跟踪随访、居家康复指导、急救科普、养生宣讲等一站式服务，实现社区老人健康问题早发现、早干预。两个站点自6月底运行以来，累计服务社区老年居民3000余人次，慢病规范管理率由建设前的52%提升至78%，早期发现并干预健康风险100余例，有效降低了社区老年群体的急重症发生率。同时，医院依托健康服务站常态化组织多学科专家进驻社区开展健康义诊活动，引导老年人树立“早筛、早防、早治”的科学健康理念，将优质医疗服务送到了群众“家门口”，也进一步搭建起了医院链接居民群众的桥梁。
通过深耕银发健康赛道，枣庄医院把精细化管理成效转化为实实在在的发展成果，学科建设实现层级跨越，服务半径从院内延伸到了基层社区和居民家庭，医院的品牌影响力在区域内持续扩大，患者就医获得感显著增强，真正实现了医院高质量发展与群众高品质就医体验的同频共振。
