为切实改善群众就医体验，精准破解看病就医过程中的堵点难点，近日，山东健康集团枣庄医院开展了“书记院长走流程”体验式调研活动。谭家明书记、孙建军院长牢固树立为民服务的政绩观，先后以普通患者身份，深入门诊一线对就医全流程进行“沉浸式”体验。
体验过程中，谭家明书记与孙建军院长不打招呼、不设路线，全程模拟患者就医场景。他们先后操作体验了自助挂号机挂号、缴费功能，并在人工窗口排队办理相关业务。随后，两位院领导全程参与了门诊就诊、辅检科室检查、缴费及取药等所有环节，从患者视角真实感受就医流程的顺畅度与便捷性。
在此次“走流程”中，院领导重点考察了信息化建设与实际操作的衔接情况，以及窗口服务、科室衔接等关键节点。针对体验中发现的问题，院领导现场办公，要求相关科室建立整改台账，立行立改。
据悉，此次院领导带头“走流程”，是该院贯彻落实“以患者为中心”服务理念、提升医疗服务品质的重要举措之一。接下来，医院将建立常态化“体验式”调研机制，持续排查服务短板，通过“换位思考”推动流程再造，努力为群众提供更加便捷、高效、暖心的就医服务。
近年来，山东健康集团枣庄医院始终坚持办好人民群众满意的公立医院，秉承“健康至上、服务至诚”核心理念，既抓医疗技术提升，更抓服务质量优化，以实实在在的就医获得感检验发展成效，用实际行动守护人民群众的生命健康。
